Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, os valores pagos — incluindo o frete — serão integralmente devolvidos. Os custos de devolução (frete de retorno) ficam por nossa conta.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem indícios de uso e na embalagem original, com todos os acessórios e brindes;
- No caso de cafés e cápsulas, por se tratar de produto alimentício, a embalagem deve estar lacrada e intacta por razões de segurança alimentar e higiene;
- Acompanhado da nota fiscal e, se possível, da embalagem de transporte.
Produto com defeito ou avaria
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado ou em desacordo com o pedido, entre em contato em até 7 dias corridos (produtos não duráveis, como cafés) ou 90 dias (produtos duráveis, como cafeteiras e acessórios), conforme o Art. 26 do CDC.
Faremos a troca por um item idêntico ou, caso não seja possível, ofereceremos a substituição por outro produto, o conserto ou o reembolso integral — a seu critério. O frete de devolução e reenvio é por nossa conta nesses casos.
Como solicitar uma devolução ou troca
- Entre em contato pelo e-mail contato@benditasafra.co ou pelo WhatsApp (38) 3812-1499, informando o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.
- Após recebermos e conferirmos o produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
Prazos e formas de reembolso
- Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na mesma conta de origem ou em conta indicada pelo cliente.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
O reembolso é processado somente após o recebimento e a conferência do produto devolvido, salvo nos casos de extravio ou não entrega.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral entrando em contato com o nosso atendimento.
Atendimento
- E-mail: contato@benditasafra.co
- WhatsApp: (38) 3812-1499
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)